14 de nov de 2014

Idéias Bemvindas!

Estamos repensando este blog, para que seja mais util para todos...
Qualquer idéia será bemvinda!

1 de out de 2014

Operação Sorriso

Preparando-nos para a campanha 2Million & Change, recentemente o time da Operação Sorriso dividiu com a gente o que eles fazem para ajudar as pessoas... Em palavras de eles:

“A Operação Sorriso é a maior ONG internacional dedicada a reunir médicos voluntários para operar gratuitamente o sorriso de crianças portadoras de lábio leporino e fenda palatina. Nosso trabalho impacta diretamente a esperança das crianças pobres com fissuras no Brasil.
Mudamos para sempre a vida dessas crianças, devolvendo a elas o sorriso, a autoestima, a perspectiva de inclusão social. Conseguimos isso levando toda estrutura cirúrgica necessária a locais com difícil acesso ao tratamento e a pacientes de baixa renda, vítimas de sistemas deficitários de saúde pública.”

24 de set de 2014

Vamos abrir lojas?

Essa é a pergunta mais comum com que todas as reuniões com funcionários finalizam.

A pergunta esconde uma opinião: quem a faz, acha que devemos abrir lojas, que esse é o nosso caminho.

Concordante com isso, no mercado existiram já muitos boatos sobre a gente abrindo lojas ou comprando a um varejista brasileiro.

A verdade é que eu admiro o que a Kalunga faz (como falei para uma entrevista), e não faz sentido ser o segundo em nada. Nós, a Staples do Brasil, temos que achar um modelo que agregue valor ao consumidor no mercado brasileiro, sem importa-lo dos EUA, sem copiar a Kalunga, e sem ficar de bracos cruzados.

Então, por enquanto, hoje abrimos nosso primeiro teste, a primeira popup-store... O que acham?



18 de set de 2014

O E-mail para achar culpáveis; Acontece isso aonde você trabalha?


13 de set de 2014

Um Video Resumo do Ecommerce Forum

5 de set de 2014

No Brasil Económico, junto a Kalunga

No final de julho me entrevistaram para o jornal Brasil Económico, completando uma matéria sobre o serviço de impressão que estava lançando a Kalunga.


Foi interessante como durante a conversa com o jornalista eu sentia ela querendo que eu fale mal de Kalunga, a quem admiro pelo que construíram.

2 de set de 2014

Programas em andamento: Um Exemplo do Sucesso

Quando começamos com os Programas, tínhamos a primeira dúvida de como o nosso time iria a tomar eles. Deu certo.
Depois, como os clientes iriam tomar os Programas. Está dando cada vez mais certo!

Email recebido na quarta feira:

Boa tarde Crisley,
A Staples está de parabéns pela iniciativa de satisfazer os clientes em suas necessidades!!!
Escolho o Programa Desconto Certo.
Favor cadastrar esse Programa para nossas duas empresas.

Parabéns!

1 de set de 2014

Auspiciamos o Fórum Comprar 2014

Na semana passada auspiciamos o Fórum Comprar 2014, com muita participacao de nossa equipe.

29 de ago de 2014

Por sorte, a moda dos Marketplaces está sumindo

No Fórum EcommerceBrasil, sugeri publicamente que todos os que trabalham em marketplaces (tinha pessoal da Submarino, Americanas, Walmart e Extra) preparem seu CV, porque a maioria vá sumir. Eu aproveitei que sou Argentino para dizer o que muitos pensam, talvez um pouco agressivo de mais.

B2W continua invistendo em desenvolver algo inutil
Depois de isso esperava algum de eles vir brigar comigo, mas não aconteceu. Então quando cheguei ao computador fiz o que todos fazemos quando queremos saber algo. Perguntei para Google se o interesse por "marketplaces" está crescendo no Brasil.

Por que considero que é uma moda? Vejam a quantidade de matérias publicadas sobre o tema só no Ecommerce News.

Por que a maioria vá sumir? Imagine que eu tenho uma pequenha empresa que quer vender um produto, e coloco ele em todos os marketplaces porque não quero investir diretamente em e-commerce. Primeiro, tenho o desafio de integrar com meus sistemas. Para um produto só é fácil, se não quero controlar online o estoque. Como seria, então, integrar vários produtos com vários sistemas com controle online do estoque? Impossível. Primeira conclusão: o pequeno vendedor elegerá um marketplace, apostando por o que seja mais simples de integrar e dê mais trafego (Mercadolivre é meu candidato).

Agora suponha que uma empresa média fez o investimento (absurdo) de integrar com todos. Começará a vender e, claramente, algum marketplace será melhor que outros. Se tem muito sucesso, abrirá sua loja (não quer pagar 5% - 20% de comissão para o marketplace, talvez mais da metade de seu lucro). Se não tem sucesso, fechará todo por inútil (o que acho acontecerá na maioria dos casos). Se tiver resultados inconclusivos, então elegerá, ao longo do tempo, um marketplace aonde focar a energia (minha aposta: Amazon, incluso não estando seriamente no Brasil). Isso acontecerá porque, como não consegue manter um nível aceitável de serviço para todos os marketplaces, começará a receber comentários negativos dos clientes de algum de eles... E terá que eleger.

Em conclusão, sabendo o final da história, o melhor agora é, para quem quer vender, eleger bem e só um marketplace. E para quem pensa em "criar o próprio marketplace", melhor que tenha um foco bem claro, diferente aos demais, para não sumir em 12 meses.

23 de ago de 2014

Por qué o Título de "Todos Queremos Ser Amazon"?


Esta semana me perguntaram por que coloquei o título que usei na apresentação no Ecommerce fórum. De fato, tinha utilizado um titulo similar numa matéria que escreve num jornal argentino em março de 2013.

Amazon é claramente o líder mundial em Ecommerce.

Então todos os copiam:

  • Preços agressivos como jeito de capturar venda.
  • Construção de um marketplace próprio

Mas não copiam outras coisas mais importantes:

  • Foco no cliente
  • Usabilidade como prioridade
  • Excelente serviço de entregas
  • Foco por categorias incluso com aquisições de lideres