14 de nov de 2014

Idéias Bemvindas!

Estamos repensando este blog, para que seja mais util para todos...
Qualquer idéia será bemvinda!

1 de out de 2014

Operação Sorriso

Preparando-nos para a campanha 2Million & Change, recentemente o time da Operação Sorriso dividiu com a gente o que eles fazem para ajudar as pessoas... Em palavras de eles:

“A Operação Sorriso é a maior ONG internacional dedicada a reunir médicos voluntários para operar gratuitamente o sorriso de crianças portadoras de lábio leporino e fenda palatina. Nosso trabalho impacta diretamente a esperança das crianças pobres com fissuras no Brasil.
Mudamos para sempre a vida dessas crianças, devolvendo a elas o sorriso, a autoestima, a perspectiva de inclusão social. Conseguimos isso levando toda estrutura cirúrgica necessária a locais com difícil acesso ao tratamento e a pacientes de baixa renda, vítimas de sistemas deficitários de saúde pública.”

24 de set de 2014

Vamos abrir lojas?

Essa é a pergunta mais comum com que todas as reuniões com funcionários finalizam.

A pergunta esconde uma opinião: quem a faz, acha que devemos abrir lojas, que esse é o nosso caminho.

Concordante com isso, no mercado existiram já muitos boatos sobre a gente abrindo lojas ou comprando a um varejista brasileiro.

A verdade é que eu admiro o que a Kalunga faz (como falei para uma entrevista), e não faz sentido ser o segundo em nada. Nós, a Staples do Brasil, temos que achar um modelo que agregue valor ao consumidor no mercado brasileiro, sem importa-lo dos EUA, sem copiar a Kalunga, e sem ficar de bracos cruzados.

Então, por enquanto, hoje abrimos nosso primeiro teste, a primeira popup-store... O que acham?



18 de set de 2014

O E-mail para achar culpáveis; Acontece isso aonde você trabalha?


13 de set de 2014

Um Video Resumo do Ecommerce Forum

5 de set de 2014

No Brasil Económico, junto a Kalunga

No final de julho me entrevistaram para o jornal Brasil Económico, completando uma matéria sobre o serviço de impressão que estava lançando a Kalunga.


Foi interessante como durante a conversa com o jornalista eu sentia ela querendo que eu fale mal de Kalunga, a quem admiro pelo que construíram.

2 de set de 2014

Programas em andamento: Um Exemplo do Sucesso

Quando começamos com os Programas, tínhamos a primeira dúvida de como o nosso time iria a tomar eles. Deu certo.
Depois, como os clientes iriam tomar os Programas. Está dando cada vez mais certo!

Email recebido na quarta feira:

Boa tarde Crisley,
A Staples está de parabéns pela iniciativa de satisfazer os clientes em suas necessidades!!!
Escolho o Programa Desconto Certo.
Favor cadastrar esse Programa para nossas duas empresas.

Parabéns!

1 de set de 2014

Auspiciamos o Fórum Comprar 2014

Na semana passada auspiciamos o Fórum Comprar 2014, com muita participacao de nossa equipe.

29 de ago de 2014

Por sorte, a moda dos Marketplaces está sumindo

No Fórum EcommerceBrasil, sugeri publicamente que todos os que trabalham em marketplaces (tinha pessoal da Submarino, Americanas, Walmart e Extra) preparem seu CV, porque a maioria vá sumir. Eu aproveitei que sou Argentino para dizer o que muitos pensam, talvez um pouco agressivo de mais.

B2W continua invistendo em desenvolver algo inutil
Depois de isso esperava algum de eles vir brigar comigo, mas não aconteceu. Então quando cheguei ao computador fiz o que todos fazemos quando queremos saber algo. Perguntei para Google se o interesse por "marketplaces" está crescendo no Brasil.

Por que considero que é uma moda? Vejam a quantidade de matérias publicadas sobre o tema só no Ecommerce News.

Por que a maioria vá sumir? Imagine que eu tenho uma pequenha empresa que quer vender um produto, e coloco ele em todos os marketplaces porque não quero investir diretamente em e-commerce. Primeiro, tenho o desafio de integrar com meus sistemas. Para um produto só é fácil, se não quero controlar online o estoque. Como seria, então, integrar vários produtos com vários sistemas com controle online do estoque? Impossível. Primeira conclusão: o pequeno vendedor elegerá um marketplace, apostando por o que seja mais simples de integrar e dê mais trafego (Mercadolivre é meu candidato).

Agora suponha que uma empresa média fez o investimento (absurdo) de integrar com todos. Começará a vender e, claramente, algum marketplace será melhor que outros. Se tem muito sucesso, abrirá sua loja (não quer pagar 5% - 20% de comissão para o marketplace, talvez mais da metade de seu lucro). Se não tem sucesso, fechará todo por inútil (o que acho acontecerá na maioria dos casos). Se tiver resultados inconclusivos, então elegerá, ao longo do tempo, um marketplace aonde focar a energia (minha aposta: Amazon, incluso não estando seriamente no Brasil). Isso acontecerá porque, como não consegue manter um nível aceitável de serviço para todos os marketplaces, começará a receber comentários negativos dos clientes de algum de eles... E terá que eleger.

Em conclusão, sabendo o final da história, o melhor agora é, para quem quer vender, eleger bem e só um marketplace. E para quem pensa em "criar o próprio marketplace", melhor que tenha um foco bem claro, diferente aos demais, para não sumir em 12 meses.

23 de ago de 2014

Por qué o Título de "Todos Queremos Ser Amazon"?


Esta semana me perguntaram por que coloquei o título que usei na apresentação no Ecommerce fórum. De fato, tinha utilizado um titulo similar numa matéria que escreve num jornal argentino em março de 2013.

Amazon é claramente o líder mundial em Ecommerce.

Então todos os copiam:

  • Preços agressivos como jeito de capturar venda.
  • Construção de um marketplace próprio

Mas não copiam outras coisas mais importantes:

  • Foco no cliente
  • Usabilidade como prioridade
  • Excelente serviço de entregas
  • Foco por categorias incluso com aquisições de lideres

19 de ago de 2014

Por que investir nos funcionários, em treinamento, no prédio e em compartir a visão?



Clientes nunca vão adorar
uma empresa se os funcionários
não a amam primeiro.

E se você pergunta, não sabia quem era Simon Sinek até agora.


16 de ago de 2014

O Fórum EcommerceBrasil 2014

Finalmente na terça feira estivemos no Fórum, um evento com uns 3000 participantes, aonde fui convidado a palestrar. Segue a apresentação que utilizei. Um fato importante: a minha palestra, como em todos os casos, é a combinação entre o documento (Powerpoint, Keynote, Prezi, flipchart, etc.), o que eu falo, como o falo, as pausas e outras formas não verbais da comunicação. Muitas vezes se confunde palestra com Powerpoint. Por isso dificilmente por ver este Powerpoint se compreenda toda a palestra. De todo jeito seguramente terei oportunidades de fazê-lo novamente, porque o feedback que recebi foi bastante positivo.


Quens estiveram comigo nesse evento perceberam como fico ansioso e nervoso antes de falar em publico... Faz parte.

8 de ago de 2014

Freemium: A generosidade como Estratégia de Marketing

Esta semana pedi ajuda a um grupo de empresários e empreendedores para trabalhar melhor este blog. O que aconteceu foi muito interessante.

Guilherme, da Rockcontent, me convidou a falar. Eu tinha receios. Sinceramente não gosto do “vendedor de carros” (o cara que diz o que fosse para vender). Mas de a chance, pensando em que se não fizer, ele insistiria bastante.

A conversa, que eu esperava seja de 10 minutos, poderia ter durado horas. Guilherme começou me perguntando o que eu precisava e, com suas perguntas, conseguiu que eu entendesse isso melhor. Mas ainda melhor, me fez uma sugestão muito legal de como atrair a pessoa que eu preciso para levar este blog a um novo patamar. Uma sugestão gratuita.

Eu não consegui evitar dividir com ele o que eu acho que sua empresa pode fazer por Staples. De fato, o convidei a fazer uma proposta “em frio”, do que ele achasse melhor, que eu iria sponsorear internamente. Guilherme vendeu, sem vender.

6 de ago de 2014

Colocando a bandeira na Lua


Meu amigo Santi (fundador da Officenet) sempre fala "se eu tivesse sabido o tamanho do desafio, talvez minha decisão de ingressar no Brasil tivesse sido diferente"...

A gente começou com "Officenet" no Brasil no ano 2000. A maior discussão de aquele momento foi se precisávamos um call center ou só vender pela web. Por sorte não elegemos ser 100% de E-Commerce, porque não teríamos crescido e, mais provavelmente, teríamos sumido como muitos outros. Não era o momento do Ecommerce. Ainda.

Fast forward, 10 anos. No ano 2010 começamos (de novo) a construir um negócio de Ecommerce. Naquele momento era quase um hobby, um projeto secreto que alguns fazia "no tempo livre". Bem separado do resto, começou a crescer.

De novo, fast forward quatro anos.

Terça feira estarei apresentando sobre estratégia de longo prazo no E-Commerce Fórum 2014, maior evento da região. Já sumiram as discussões clássicas (se vendemos pela web não precisamos de vendedores; ficou demonstrado que precisamos!), alinhamos a toda a empresa detrais dos mesmos objetivos e conseguimos crescer mais de 90% no primeiro semestre em E-Commerce.

90%.

Em palavras do JP:
 "Se pararmos para pensar...
Staples(Officenet) em destaque no maior evento de Ecommerce do BR....era algo ..totalmente FORA DA REALIDADE a poucos anos atrás!
Sensação que vamos colocar a bandeira na Lua..igual aos EUA !!!:)"
 Parabéns, time!

1 de ago de 2014

CSAT de Junho: 83%

O que é o CSAT? CSAT vem de "Customer SATisfaction", satisfação do cliente.

A Staples pergunta em todo o mundo:

 "De 1 a 5, sendo 5 excelente, como você qualifica o serviço recebido na sua ultima compra na Staples?"

para milhes de clientes... E medimos só os "5".

Em outras palavras, quatro de cada cinco clientes dão nota "5" para nós! Parabéns!

25 de jul de 2014

Quantos Titulos Tem?

O justo é justo.
Eu estava brincando com o 7-1, durante a sessão de fotos para LinkedIn.
E "alguem" fez esta imagem. Parabéns pela inteligência. Fale agora com RRHH.


21 de jul de 2014

A paixão pela linha Arc continua!

O André Souza tem uma concorrente: Flavia Harada, blogger que escreveu sobre a linha de cadernos e acessórios Arc, que define a gente de este jeito:

“Staples é uma loja americana, especializada tipo a Kalunga lá nas gringas, que abriu uma filial aqui no Brasil, mas que atualmente funciona apenas virtualmente. Ela possui uma linha de acessórios de marca própria, e o ARC system é um deles.”

14 de jul de 2014

Auspiciamos o Fórum Nacional de Compras 2014

O maior desafío que a gente tem é faze-nos mais conhecidos, chegando a mais empresas e pessoas que precisem de nossos produtos.

Por isso o 22 de Agosto estaremos participando de "COMPRAR2014", o Fórum Nacional de Compras, com palestrantes de empresas como Pepsico, Alcoa e Nokia.


26 de jun de 2014

A Copa e o E-commerce em Argentina e Brasil

A alguns días mostrei o efeito do partido de Brasil; depois me passaram o analise de Chaordic ao respeito.

Comparando com o efeito de ontem do de Argentina alguem poderia dizer que o Brasileiro é mais fanático (trabalha menos durante seus partidos) ou, simplesmente, que em Argentina as empresas nao deram folga... O que você acha?

23 de jun de 2014

19 de jun de 2014

O efeito da Copa, num gráfico

Entre o tempo que os Paulistas passaram no carro e frente ao televisor durante o partido, as visitas ao nosso site sofreram uma queda considerável, mas menor á esperada. Na imagem, as visitas dos días 16 ao 18, comparados com os mesmos días da semana anterior.

7 de mai de 2014

No Valor Economico de Hoje!

O lançamento da campanha também apareceu hoje no Valor Económico!


Seu Jeito no Trabalho

Na semana passada eu escrevi sobre a convergência entre B2B e B2C.

Hoje, com o lançamento da nossa nova campanha –e missão- mostramos o caminho que propomos: cada pessoa tem seu jeito de trabalhar, nos queremos ajudar a dar o toque pessoal ao profissional.

2 de mai de 2014

B2B vs B2C: Convergência

Na Staples em todo o mundo discutimos, quase todo o tempo, sobre se somos B2B (Business to Business, de empresa a empresa) ou B2C (Business to Consumer, de empresa a consumidor). A discussão é importante porque define para quem falamos: para uma empresa ou para uma pessoa.

De fato, no Brasil fomos evoluindo até chegar ao ponto de ter um sítio para empresas e um para pessoas, com estética e funcionalidade completamente diferente.

Mas estou vendo uma tendência clara nos últimos anos, um aprendizado que pode simplificar a discussão bastante: além de estar vendendo para uma empresa (B2B) estamos conversando para uma pessoa (B2C). Então, a tendência é a convergência entre B2B e B2C.

Interessante é um artigo que o Romero Rodrigues, fundador do Buscapé, publicou (obrigado por ilustrar com a Staples!) sustendo que “os compradores desejam o mesmo tipo de experiência de cliente seja em lojas online B2B ou B2C”.

Então, parece que a discussão está se fechando... A gente tem que entender as pessoas e também as empresas!

30 de abr de 2014

Semana da Terra em Staples

Eu não o teria feito. Mas quando vi o entusiasmo dos times de Brasil e Argentina para comemorar a Semana da Terra (na realidade, aproveita-la para conscientizar) teve que aceitar que tal vez estava errado. E agora, com esta apresentação que dividimos com

23 de abr de 2014

100000 pessoas assistiram a um de nossos vídeos

Não todos sabem, mas nos últimos anos gerarmos dúzias de vídeos para mostrar os nossos produtos. Um de esses vídeos, o da Cadeira Eco Vermelha, superou as 100000 visitas em Youtube!

Qual vídeo você gosta mais?

21 de abr de 2014

Apaixonado pelos cadernos Staples Arc


André Souza é um programador paulista. Nunca o vi, nunca falei com ele. Mas ele parece quase uma lenda dentro de Staples. É o cara que adora os cadernos Arc. Em seu blog explica como usa-los ao máximo.

A magica da internet é essa: sem pedir nada, alguém que vê valor gosta de dividi-lo. Obrigado André.

14 de abr de 2014

A Staples tem time de Futebol!


Sim, eu sei. O time Sydney Swans é de futebol australiano, totalmente diferente do que conhecemos. Mas a publicidade é muito legal!

11 de abr de 2014

Três Regras: Vítima vs Protagonista

Muitas vezes na empresa falo da diferença entre ser Vítima e ser Protagonista... Estas três regras mostram isso muito bem,

6 de abr de 2014

Conseguimos o Selo RA1000! Parabéns para o time de SAC!

Desde que a empresa começou, como Officenet no ano 2000, a satisfação do cliente foi chave. Quando passamos a ser parte da Staples, no ano 2004, essa paixão continuo. Tivemos nossas crises operacionais, que foram terríveis justamente porque a satisfação do cliente era muito importante para nós.

Por isso, a notícia que recebemos na sexta feira tem um valor especial: a Reclame Aqui deu, para a Staples do Brasil, o Selo RA1000, outorgado só as empresas que possuem excelentes índices de atendimento.

Os quatro critérios são:
* Possuir Índice de Resposta igual ou superior a 90%
* Possuir Índice de Solução igual ou superior a 90%
* Possuir Média das Avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7 (número mínimo de 10 avaliações)
* Possuir Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) igual ou superior a 70%.

Parabéns principalmente ao time de SAC, e a todo o resto da companhia que ajuda neste objetivo.

3 de abr de 2014

Em E-commerce News: Staples Cresce 50%


Na semana passada foi por nossa entrega rápida em SP...
No final de Janeiro aparecemos no site E-commerce News, com a notícia de que crescemos, no 2013, 50% em comercio eletrônico.

28 de mar de 2014

Estaremos no Sillicon Valley Day 2014!

No día 10 de abril, estaremos apresentando-nos por primeira vez num evento de empresas líderes em tecnologia: O Sillicon Valley day 2014 é um evento gratuito que reunirá sete das mais conceituadas empresas do Vale do Silício e outros Hubs importantes para contar suas trajetórias de sucesso, debater sobre o poder do consumidor e o diferencial do design.

Visando propagar a cultura e influência do Vale do Silício no Brasil e no mundo, o Silicon Valley Day 2014 terá abertura de Carlos Krokon, Diretor Executivo da Qualcomm Ventures. Além disso, os executivos da SurveyMonkey, Zendesk, Prezi, 99designs, Eventioz, Staples e HootSuite dividirão suas experiências globais e comentarão a evolução do mercado nacional.

Os painéis serão divididos em duas partes. O primeiro, chamado de “A Voz do Cliente”, terá a participação de Pedro Avelino, Sales manager da Eventioz; João Olivério, Country Manager da Zendesk; Rodolfo Ohl, Country Manager da SurveyMonkey; e Paola Louzada, Corporate Account Manager da Hootsuite.

Já o painel “A vez do Design” será apresentado por Dan Strougo, Country Manager da 99designs; Rocío Medina, Regional Marketing Manager de Prezi; e por mim.

“É muito importante que as empresas brasileiras entendam a mudança de comportamento dos consumidores, e conheçam cada vez mais o seu púbico-alvo. No evento desse ano, nosso foco é promover um debate sobre o assunto, apresentar casos de sucesso e enaltecer os benefícios de investir em tecnologia”, afirma Marcio Arnecke, Gerente de Marketing LATAM da Zendesk.

Embora o Silicon Valley Day seja completamente gratuito, as vagas são limitadas.

Para se cadastrar clique aqui.

27 de mar de 2014

Lançamos entrega em 24 horas em São Paulo!

A alguns dias já começamos a oferecer, por R$10, a entrega em 24 horas úteis dentro da área de São Paulo. Ontem a matéria apareceu no sítio E-Commerce News.

De este jeito aproveitamos ainda mais a nossa disponibilidade de produtos em nosso próprio armazém.

Não será igual que os drones da Amazon mas...

26 de mar de 2014

Entregas Aéreas!

Gracas ao Fernando de RH vejo que as ideias -reais mas que parecem de ficção científica- de Amazon de entregar com veículos aéreos não-tripulados poderiam ser também fatíveis no Brasil. A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) está pensando em autoriza-los.

Se imaginam as entregas do futuro?

24 de mar de 2014

Ajudando á comunidade: ADD e Aldeias Infantis

Estou convencido de que é fácil diferenciar entre uma empresa focada só no curto prazo e uma que pensa no futuro.

Uma empresa para o curto prazo só quer fazer dinheiro. No curto prazo. Entao suas decisões são sempre focadas nesse resultado.

Uma empresa que realmente pensa no longo prazo tem três objetivos:

15 de mar de 2014

Volta as Aulas 2014: Os 10 mais vendidos de quem procurou "Material Escolar"

A temporada de Volta as Aulas já comecou.

No ano passado, os 10 produtos mais solicitados no site foram:

14 de mar de 2014

O câmbio da marca, visto por Google

A empresa nasceu com outro nome, Officenet. No ano 2004, a Staples comprou o 100% da Officenet. E no início do 2010, decidimos mudar a marca para Staples. Vejam como

10 de mar de 2014

Por qué um blog?

A alguns anos, exatamente o 28 de agosto de 2006, comecei um blog na Staples Argentina (nesse momento, Officenet Argentina).

A iniciativa foi esquisita, bastante criticada porque divulgava os "segredos" da empresa.

Mas meu objetivo era diferente: acelerar o desenvolvimento de